Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Zolvi NIF: 74040792C Dirección: Calle Calavrio, 106A, Murcia, España 30100 Contacto: zolvi520@gmail.com

1. Nuestra política de devoluciones (90 días)

Además de tu derecho legal de desistimiento (ver punto 2), te ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 90 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe:

  • Estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en zolvi520@gmail.com indicando tu número de pedido. No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización.

Dirección de envío de devoluciones: Calle Calvario, 106A, Murcia, España

2. Derecho legal de desistimiento (14 días — Unión Europea)

Si compras como consumidor y el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin más coste que el de devolución del producto.

  • Puedes ejercer este derecho aunque el producto esté en oferta.
  • Puedes abrir el embalaje y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo se descontará del reembolso el valor correspondiente si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
  • Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca (email a zolvi520@gmail.com, indicando pedido y decisión de desistir) dentro del plazo de 14 días.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, usando el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti (podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de su envío, lo que ocurra antes).

3. Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato en zolvi520@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, adjuntando fotos si es posible, para gestionar la solución (reparación, sustitución o reembolso) conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años.

4. Excepciones al derecho de devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Productos personalizados o hechos a medida por encargo.
  • Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega (por ejemplo, ciertos productos de cuidado personal o cosmética).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Tarjetas regalo / vales digitales.

5. Cambios

Si quieres un artículo distinto, la vía más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado.

6. Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución, confirmando si el reembolso ha sido aprobado.

  • Para devoluciones dentro del plazo comercial de 90 días (punto 1): el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación.
  • Para desistimientos dentro del plazo legal de 14 días (punto 2): el reembolso se realizará en máximo 14 días naturales desde que comunicaste tu decisión de desistir, conforme a la ley.

El reembolso se hará automáticamente en tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en zolvi520@gmail.com.